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2023年中國(guó)光大銀行股份有限公司遠(yuǎn)程銀行中心并客戶營(yíng)運(yùn)中心春季校園招聘啟事
2023-04-01 23:57:11閱讀()光大銀行一、零售與財(cái)富管理部遠(yuǎn)程銀行中心并客戶營(yíng)運(yùn)中心簡(jiǎn)介
中國(guó)光大銀行零售與財(cái)富管理部遠(yuǎn)程銀行中心、客戶營(yíng)運(yùn)中心分別成立于1999年和2022年,目前北京、武漢、天津三地人員規(guī)模已達(dá)1800余人。兩中心秉持“綜合服務(wù)提供者、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持者、客戶關(guān)系提升者”的愿景,積極打造遠(yuǎn)程智能服務(wù)與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),并開拓分行托管客戶服務(wù)及長(zhǎng)尾客戶運(yùn)營(yíng)模式,創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)數(shù)字人“小璇”等智能服務(wù)、助老服務(wù)、擁軍服務(wù)。在探索服務(wù)新模式的同時(shí),積極踐行光大“金融國(guó)家隊(duì)”的社會(huì)責(zé)任。
遠(yuǎn)程銀行中心經(jīng)歷了24年的發(fā)展沉淀、技術(shù)創(chuàng)新,形成了以語音、文字、視頻等多元化、多渠道、多媒體協(xié)同的服務(wù)體系。客戶營(yíng)運(yùn)中心通過數(shù)據(jù)應(yīng)用與科技賦能充分發(fā)揮線上化多渠道的協(xié)同經(jīng)營(yíng),開展基礎(chǔ)客戶和長(zhǎng)尾客戶線上經(jīng)營(yíng)和管理,不斷推動(dòng)產(chǎn)品、渠道、客戶融合統(tǒng)一,充分發(fā)揮第二曲線新動(dòng)能。
二、招聘崗位
崗位類別 | 崗位名稱 | 崗位職責(zé) | 工作地點(diǎn) |
---|---|---|---|
管理培訓(xùn)生 | 運(yùn)營(yíng)管理崗 | 1.負(fù)責(zé)各運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù),問題處理、應(yīng)急處置、技術(shù)支持、系統(tǒng)測(cè)試、內(nèi)容創(chuàng)作等,保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行; 2.深入業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景,跟蹤產(chǎn)品功能上線后的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和效果對(duì)比,收集用戶反饋、挖掘痛點(diǎn),持續(xù)提升業(yè)務(wù)滿意度; 3.統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的整體進(jìn)程,跟蹤產(chǎn)品及功能的交付前后的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和效果對(duì)比; 4.通過數(shù)據(jù)分析,對(duì)外探索關(guān)鍵有效的渠道,以及用戶新增方法并持續(xù)優(yōu)化;對(duì)內(nèi)建立用戶激勵(lì)模式,通過線上和線下的運(yùn)營(yíng)手段,提升用戶留存與轉(zhuǎn)化,并形成可復(fù)制的模式。 |
北京 |
管理培訓(xùn)生 | 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)崗 | 1.對(duì)數(shù)據(jù)敏感,有較強(qiáng)的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力,能夠進(jìn)行大數(shù)據(jù)對(duì)比及處理; 2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清洗、處理及輸出報(bào)送; 3.能夠利用模型,多維度全面刻畫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)狀態(tài),編制分析報(bào)告,為運(yùn)營(yíng)策略選擇提供數(shù)據(jù)支持; 4.負(fù)責(zé)做好客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理,落實(shí)監(jiān)管要求,防范金融風(fēng)險(xiǎn),做好客戶信息保密,開展合規(guī)銷售。 |
北京 |
管理培訓(xùn)生 | 產(chǎn)品經(jīng)理崗 | 1.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程銀行中心相關(guān)系統(tǒng)建設(shè),了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)及系統(tǒng)建設(shè)周期; 2.負(fù)責(zé)對(duì)接內(nèi)/外部業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行需求分析、方案設(shè)計(jì)、撰寫需求文檔、原型圖及UI設(shè)計(jì),并將需求提交科技部開發(fā)實(shí)施,進(jìn)行項(xiàng)目管理、溝通協(xié)調(diào)、測(cè)試、投產(chǎn)驗(yàn)證; 3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)的同業(yè)調(diào)研、創(chuàng)新研究、收集反饋、分析數(shù)據(jù)、推廣使用,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和用戶體驗(yàn)。 |
北京 |
管理培訓(xùn)生 | 智能訓(xùn)練崗 | 1.了解光大銀行遠(yuǎn)程銀行中心的服務(wù)業(yè)務(wù),從用戶價(jià)值思考,探索智能機(jī)器人的服務(wù)模式,對(duì)機(jī)器人的服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)策略、交互流程等全流程負(fù)責(zé); 2.負(fù)責(zé)智能文字/智能語音/數(shù)字人/智能輔助等機(jī)器人的訓(xùn)練工作,基于服務(wù)數(shù)據(jù),以提升智能化服務(wù)能力為目標(biāo),優(yōu)化服務(wù)流程,提出產(chǎn)品優(yōu)化需求和建議; 3.打磨機(jī)器人解決方案的文案表達(dá),推動(dòng)機(jī)器人解決方案的內(nèi)容優(yōu)化; 4.基于對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的正確理解,通過對(duì)機(jī)器人工作中產(chǎn)生的問題進(jìn)行根因分析并歸類,反饋并進(jìn)行改善。 |
北京 |
管理培訓(xùn)生 | 人力資源崗 | 1.具有人力資源專業(yè)知識(shí),熟悉人力資源管理模塊; 2.與外部招聘公司、考試公司、測(cè)評(píng)公司進(jìn)行聯(lián)系,收集相關(guān)信息,開展業(yè)務(wù)合作; 3.管理和維護(hù)中心內(nèi)/外部招聘的宣傳媒體,確保招聘信息的及時(shí)發(fā)布與更新; 4.熟悉組織發(fā)展及業(yè)務(wù)重點(diǎn),根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃提煉拆分單位KPI,協(xié)助制定中心及業(yè)務(wù)室年度及季度考核方案; 5.組織實(shí)施季度、年度考核及表彰; 6.根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際對(duì)組織發(fā)展提供可行性建議。 |
北京 |
三、招聘條件:
(一)具有良好的政治素質(zhì)和道德品行,堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)國(guó)家大政方針;深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義,增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,堅(jiān)定“四個(gè)自信”,做到“兩個(gè)維護(hù)”。
(二)愛崗敬業(yè),認(rèn)同我行企業(yè)文化,認(rèn)可我行規(guī)章制度。
(三)誠(chéng)實(shí)守信,德才兼?zhèn)?,廉潔自律,身體健康。
(四)符合我行核心勝任能力要求,具備與崗位要求相應(yīng)的任職資格和能力要求。
(五)具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí),無任何違規(guī)違紀(jì)行為。
(六)符合我行員工行為管理相關(guān)要求,符合我行任職回避和業(yè)務(wù)回避相關(guān)制度要求。
(七)無違法犯罪記錄,無其他不符合我行錄用標(biāo)準(zhǔn)的情形。:
(八)大學(xué)本科及以上學(xué)歷(以招聘崗位最終要求為準(zhǔn)),其中::
1.國(guó)內(nèi)院校應(yīng)屆畢業(yè)生:非定向就業(yè),列入國(guó)家高校2023年畢業(yè)生統(tǒng)分計(jì)劃,2023年7月31日前取得畢業(yè)證、學(xué)位證;因疫情影響,2022年畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,符合應(yīng)屆生就業(yè)條件的一并納入招聘范圍。
2.海外院校應(yīng)屆畢業(yè)生:畢業(yè)時(shí)間在2022年1月1日至2023年7月31日之間,并于2023年7月31日前取得畢業(yè)證、教育部留學(xué)服務(wù)中心出具的《教育部學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證》原版證件。
(九)對(duì)參加“抗擊疫情一線醫(yī)護(hù)人員的子女”、退役軍人等在同等條件下優(yōu)先錄取;按照“四個(gè)不摘”政策要求,針對(duì)國(guó)家已脫貧縣生源,同等條件下優(yōu)先考慮。
(十)應(yīng)聘者須為最高學(xué)歷后初次就業(yè),未與其他單位建立勞動(dòng)關(guān)系,未派遣,未參加社會(huì)保險(xiǎn)。
四、招聘流程
序號(hào) | 階段 | 時(shí)間安排 |
---|---|---|
1 | 網(wǎng)上報(bào)名 | 2023年3月下旬-4月中旬 |
2 | 簡(jiǎn)歷篩選 | 2023年3月下旬-4月中旬 |
3 | 在線測(cè)評(píng) | 2023年3月下旬-4月中旬 |
4 | 筆試 | 2023年4月下旬 |
5 | 一輪/多輪面試 | 2023年4月-5月 |
6 | 簽約 | 2023年5月 |
7 | 體檢 | 2023年5月 |
8 | 入職 | 2023年6月 |
(以上時(shí)間安排為擬定時(shí)間,如有調(diào)整另行通知)
五、宣講安排
2023年4月7日 17:00-18:00
騰訊會(huì)議號(hào):635 4493 5848
六、簡(jiǎn)歷投遞方式
簡(jiǎn)歷投遞截止時(shí)間:2023年4月19日
簡(jiǎn)歷投遞地址:http://campus.51job.com/cebbank/jobs.html
七、其他事項(xiàng)
(一)應(yīng)聘者應(yīng)對(duì)填報(bào)信息和提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé),如與事實(shí)不符,我行有權(quán)取消其考試和錄用資格。
(二)在各招聘環(huán)節(jié)中,我行會(huì)及時(shí)通知進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者;對(duì)未能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者,我行不再發(fā)布通知。
(三)我行未成立或委托成立任何考試輔導(dǎo)培訓(xùn)班,招聘過程未涉及任何收費(fèi)項(xiàng)目。
(四)應(yīng)聘者務(wù)必保證提交的聯(lián)系方式正確無誤,并保證通訊暢通。
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