2023年中國(guó)光大銀行股份有限公司遠(yuǎn)程銀行中心并客戶營(yíng)運(yùn)中心春季校園招聘啟事

2023-04-01 23:57:11閱讀()光大銀行

一、零售與財(cái)富管理部遠(yuǎn)程銀行中心并客戶營(yíng)運(yùn)中心簡(jiǎn)介

中國(guó)光大銀行零售與財(cái)富管理部遠(yuǎn)程銀行中心、客戶營(yíng)運(yùn)中心分別成立于1999年和2022年，目前北京、武漢、天津三地人員規(guī)模已達(dá)1800余人。兩中心秉持“綜合服務(wù)提供者、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持者、客戶關(guān)系提升者”的愿景，積極打造遠(yuǎn)程智能服務(wù)與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，并開拓分行托管客戶服務(wù)及長(zhǎng)尾客戶運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)數(shù)字人“小璇”等智能服務(wù)、助老服務(wù)、擁軍服務(wù)。在探索服務(wù)新模式的同時(shí)，積極踐行光大“金融國(guó)家隊(duì)”的社會(huì)責(zé)任。

遠(yuǎn)程銀行中心經(jīng)歷了24年的發(fā)展沉淀、技術(shù)創(chuàng)新，形成了以語音、文字、視頻等多元化、多渠道、多媒體協(xié)同的服務(wù)體系。客戶營(yíng)運(yùn)中心通過數(shù)據(jù)應(yīng)用與科技賦能充分發(fā)揮線上化多渠道的協(xié)同經(jīng)營(yíng)，開展基礎(chǔ)客戶和長(zhǎng)尾客戶線上經(jīng)營(yíng)和管理，不斷推動(dòng)產(chǎn)品、渠道、客戶融合統(tǒng)一，充分發(fā)揮第二曲線新動(dòng)能。

二、招聘崗位

崗位類別	崗位名稱	崗位職責(zé)	工作地點(diǎn)
管理培訓(xùn)生	運(yùn)營(yíng)管理崗	1.負(fù)責(zé)各運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù)，問題處理、應(yīng)急處置、技術(shù)支持、系統(tǒng)測(cè)試、內(nèi)容創(chuàng)作等，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行； 2.深入業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景，跟蹤產(chǎn)品功能上線后的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和效果對(duì)比，收集用戶反饋、挖掘痛點(diǎn)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)滿意度； 3.統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的整體進(jìn)程，跟蹤產(chǎn)品及功能的交付前后的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和效果對(duì)比； 4.通過數(shù)據(jù)分析，對(duì)外探索關(guān)鍵有效的渠道，以及用戶新增方法并持續(xù)優(yōu)化；對(duì)內(nèi)建立用戶激勵(lì)模式，通過線上和線下的運(yùn)營(yíng)手段，提升用戶留存與轉(zhuǎn)化，并形成可復(fù)制的模式。	北京
管理培訓(xùn)生	數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)崗	1.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有較強(qiáng)的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力，能夠進(jìn)行大數(shù)據(jù)對(duì)比及處理； 2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清洗、處理及輸出報(bào)送； 3.能夠利用模型，多維度全面刻畫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)狀態(tài)，編制分析報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)策略選擇提供數(shù)據(jù)支持； 4.負(fù)責(zé)做好客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理，落實(shí)監(jiān)管要求，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，做好客戶信息保密，開展合規(guī)銷售。	北京
管理培訓(xùn)生	產(chǎn)品經(jīng)理崗	1.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程銀行中心相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)，了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)及系統(tǒng)建設(shè)周期； 2.負(fù)責(zé)對(duì)接內(nèi)/外部業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行需求分析、方案設(shè)計(jì)、撰寫需求文檔、原型圖及UI設(shè)計(jì)，并將需求提交科技部開發(fā)實(shí)施，進(jìn)行項(xiàng)目管理、溝通協(xié)調(diào)、測(cè)試、投產(chǎn)驗(yàn)證； 3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)的同業(yè)調(diào)研、創(chuàng)新研究、收集反饋、分析數(shù)據(jù)、推廣使用，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和用戶體驗(yàn)。	北京
管理培訓(xùn)生	智能訓(xùn)練崗	1.了解光大銀行遠(yuǎn)程銀行中心的服務(wù)業(yè)務(wù)，從用戶價(jià)值思考，探索智能機(jī)器人的服務(wù)模式，對(duì)機(jī)器人的服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)策略、交互流程等全流程負(fù)責(zé)； 2.負(fù)責(zé)智能文字/智能語音/數(shù)字人/智能輔助等機(jī)器人的訓(xùn)練工作，基于服務(wù)數(shù)據(jù)，以提升智能化服務(wù)能力為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程，提出產(chǎn)品優(yōu)化需求和建議； 3.打磨機(jī)器人解決方案的文案表達(dá)，推動(dòng)機(jī)器人解決方案的內(nèi)容優(yōu)化； 4.基于對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的正確理解，通過對(duì)機(jī)器人工作中產(chǎn)生的問題進(jìn)行根因分析并歸類，反饋并進(jìn)行改善。	北京
管理培訓(xùn)生	人力資源崗	1.具有人力資源專業(yè)知識(shí)，熟悉人力資源管理模塊； 2.與外部招聘公司、考試公司、測(cè)評(píng)公司進(jìn)行聯(lián)系，收集相關(guān)信息，開展業(yè)務(wù)合作； 3.管理和維護(hù)中心內(nèi)/外部招聘的宣傳媒體，確保招聘信息的及時(shí)發(fā)布與更新； 4.熟悉組織發(fā)展及業(yè)務(wù)重點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃提煉拆分單位KPI，協(xié)助制定中心及業(yè)務(wù)室年度及季度考核方案； 5.組織實(shí)施季度、年度考核及表彰； 6.根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際對(duì)組織發(fā)展提供可行性建議。	北京

三、招聘條件：

(一)具有良好的政治素質(zhì)和道德品行，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)國(guó)家大政方針;深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。

(二)愛崗敬業(yè)，認(rèn)同我行企業(yè)文化，認(rèn)可我行規(guī)章制度。

(三)誠(chéng)實(shí)守信，德才兼?zhèn)?，廉潔自律，身體健康。

(四)符合我行核心勝任能力要求，具備與崗位要求相應(yīng)的任職資格和能力要求。

(五)具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)，無任何違規(guī)違紀(jì)行為。

(六)符合我行員工行為管理相關(guān)要求，符合我行任職回避和業(yè)務(wù)回避相關(guān)制度要求。

(七)無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標(biāo)準(zhǔn)的情形。:

(八)大學(xué)本科及以上學(xué)歷(以招聘崗位最終要求為準(zhǔn))，其中：:

1.國(guó)內(nèi)院校應(yīng)屆畢業(yè)生：非定向就業(yè)，列入國(guó)家高校2023年畢業(yè)生統(tǒng)分計(jì)劃，2023年7月31日前取得畢業(yè)證、學(xué)位證;因疫情影響，2022年畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，符合應(yīng)屆生就業(yè)條件的一并納入招聘范圍。

2.海外院校應(yīng)屆畢業(yè)生：畢業(yè)時(shí)間在2022年1月1日至2023年7月31日之間，并于2023年7月31日前取得畢業(yè)證、教育部留學(xué)服務(wù)中心出具的《教育部學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證》原版證件。

(九)對(duì)參加“抗擊疫情一線醫(yī)護(hù)人員的子女”、退役軍人等在同等條件下優(yōu)先錄取;按照“四個(gè)不摘”政策要求，針對(duì)國(guó)家已脫貧縣生源，同等條件下優(yōu)先考慮。

(十)應(yīng)聘者須為最高學(xué)歷后初次就業(yè)，未與其他單位建立勞動(dòng)關(guān)系，未派遣，未參加社會(huì)保險(xiǎn)。

四、招聘流程

序號(hào)	階段	時(shí)間安排
1	網(wǎng)上報(bào)名	2023年3月下旬-4月中旬
2	簡(jiǎn)歷篩選	2023年3月下旬-4月中旬
3	在線測(cè)評(píng)	2023年3月下旬-4月中旬
4	筆試	2023年4月下旬
5	一輪/多輪面試	2023年4月-5月
6	簽約	2023年5月
7	體檢	2023年5月
8	入職	2023年6月