2022年宿州市“宿事速辦”12345政務服務便民熱線招聘話務員公告

根據(jù)工作需要，宿州市“宿事速辦”12345政務服務便民熱線面向社會公開招聘15名熱線話務員。現(xiàn)將相關事宜通告如下：

一、招聘計劃和程序

宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司受宿州市“宿事速辦”12345政務服務便民熱線委托公開招聘熱線話務員，招聘按照擬定招聘計劃、發(fā)布招聘公告、報名、資格審查、筆試、面試、體檢、考察和簽訂聘用合同等程序進行;本次招聘工作由宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司組織實施。

二、招聘原則

堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴剩凑?ldquo;公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，面向社會公開招聘。

三、招聘崗位、報名人員條件要求

(一)招聘崗位及人數(shù)：

12345政務服務便民熱線話務員15名。

(二)報名人員條件要求：

基本條件和崗位要求

1. 政治素質好，組織紀律性強，堅持全心全意為人民服務的宗旨，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，具有較強的事業(yè)心和責任感;

2. 了解大政方針，熟悉政府部門職責及分工，對宿州市情、市貌、行政區(qū)劃、道路交通情況要有全面了解，熟知熱線受理范圍內的相關政策和業(yè)務知識;

3. 具備良好的溝通交流和吃苦耐勞能力，普通話標準、流暢、清晰，具有較強的獨立工作能力，良好的文字材料、口頭表達、組織協(xié)調能力。有從事電話客服工作經(jīng)驗者及有較強文字功底、寫作能力者優(yōu)先;能適應24小時輪班工作;

4. 熟悉計算機操作，同步錄入每分鐘40字以上;

5. 男女不限，年齡18周歲至35周歲。

6. 具備履行崗位職責所需的身體條件、心理素質和其他應當具備的條件。

7. 全日制大專及以上學歷，專業(yè)不限;

有下列情形的人員，不得報考：

1. 曾因犯罪受過刑事處罰，或涉嫌違法犯罪正在接受調查的人員;

2. 被開除中國共產(chǎn)黨黨籍的;

3. 有個人不良信用記錄的，被依法列為失信聯(lián)合懲戒對象的;

4. 因吸毒、嫖娼、賭博受到治安處罰的;

5. 曾被國家機關、事業(yè)單位或企業(yè)辭退或開除公職的;

6. 經(jīng)政府人力資源社會保障部門認定具有考試違紀行為且在?？计趦鹊娜藛T;

7. 現(xiàn)役軍人，在讀的全日制普通高校學生;

8. 法律規(guī)定不得參加報考的其他情形的人員。

四、報名和資格初審

本次報名采取現(xiàn)場報名的方式。

1. 報名時間和防疫要求：2022年7月5日至2022年7月15日截止(上午8:30—11:30，下午14:30—17:30，周末、節(jié)假日除外);

報名現(xiàn)場實施“健康碼”、“通信大數(shù)據(jù)行程卡”及“密接自查碼”“三碼”聯(lián)查。健康碼、行程碼、密接自查碼均正常人員并且要提供48小時內核酸檢測陰性報告方可報名。

2. 報名地點：宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司(埇橋區(qū)環(huán)城北路58號院內南樓二樓西側)

聯(lián)系人：辦公室：0557-3089239

史經(jīng)理：15398230000

魏經(jīng)理：18815572653

譚經(jīng)理：18155716812

報名費用：100元/人

3. 報名材料：下載并填寫：《個人簡歷報名表》(見附件1)，本人身份證、畢業(yè)證、專業(yè)資格證書等證件的原件及復印件(各1份)，大專及以上學歷需提供學信網(wǎng)學歷證書電子注冊備案表，同時提供一寸白底近期免冠照片6張。提交的報名材料應真實、準確。

4. 資格復審：資格復審貫穿招聘工作的全過程，報考人員提交的報考信息應當真實、準確。提供虛假報考信息的，一經(jīng)查實，取消考試資格，已參加考試的成績按無效處理。對偽造、變造有關證件、材料、信息，騙取考試資格的，將按有關法律法規(guī)給予處罰。

5. 疫情防控要求：報名時認真閱讀《宿州市“宿事速辦”12345政務服務便民熱線招錄考試疫情防控告知書》(見附件2)，在筆試、面試現(xiàn)場簽署《健康申明卡及個人疫情防控承諾書》(見附件3)，并按要求落實防護措施，服從工作人員安排，主動配合做好報名疫情防控工作。

五、考試

對應聘人員資格條件進行審查，確定參加筆試人選，發(fā)放準考證，考生憑準考證和第二代身份證參加考試，具體準考證領取及考試時間另行通知。考試采取筆試、面試相結合的方式進行，先筆試后面試。

(一)筆試(試卷成績100分，占總成績的50%)

1.筆試內容

筆試主要內容：綜合知識，法律法規(guī)基礎知識和材料寫作等，實行閉卷考試。筆試滿分為100分。本次考試不指定考試輔導用書，招聘單位不舉辦也不委托任何機構舉辦考試輔導培訓班。

2.筆試閱卷結束后，筆試成績將在宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司網(wǎng)站(www.anszgj.com)進行公示。

3.考生有缺考、違紀或成績?yōu)榱惴?、成績無效等情況的，不得進入下一環(huán)節(jié)。

4. 試的具體時間和地點以準考證載明的時間和地點為準。

(二)面試(成績100分，占總成績的50%)

1. 面試采取結構化面試方式，面試不分專業(yè)。面試主要內容：測試普通話水平、形象氣質、儀容儀表、應對突發(fā)事件能力、組織協(xié)調能力、法律法規(guī)和責任心及職能部門溝通能力等。

面試人選根據(jù)招聘崗位計劃數(shù)1：2的比例按筆試成績由高分至低分順序確定參加面試人員，不足規(guī)定比例的按實際人數(shù)確定。最后一名如有數(shù)名考生筆試成績相同的，一并確定為參加面試人選。考生不按規(guī)定時間、地點參加面試的，視為自動放棄資格。

2. 面試時間地點另行通知。

(三)考試總成績

考生考試總成績以百分計。計算考生考試總成績時，按照筆試和面試成績所占比例先折合后再進行匯總，小數(shù)點第三位四舍五入，保留小數(shù)點后兩位。如出現(xiàn)最后一名總成績同分，則按面試成績高低確定排序。

面試結束后，總成績將在宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司網(wǎng)站(www.anszgj.com)進行公示。

六、體檢

面試結束后，按照招聘名額1：1比例由總成績高分到低分確定體檢人員。如總成績出現(xiàn)并列，按面試成績從高分到低分確定進入體檢人員。體檢標準參照《國家公務員錄用體檢通用標準》執(zhí)行。缺檢或體檢不合格者取消聘用資格，按考試總成績從高分到低分依次等額遞補。

七、考察

由宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司組織對體檢合格者進行考察，考察合格者即列入擬聘用人員名單。

八、公示

確定擬聘用人員，在宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司公告欄及網(wǎng)站(www.anszgj.com)進行公示。

九、簽約聘用

應聘人員實行 2個月的試用考核期。試用期滿經(jīng)考核合格的人員，與宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司簽訂勞動合同，試用期考核不合格人員，將與其解除勞動關系。在聘用期內違紀違法的、不勝任工作的或嚴重違反管理制度的予以解聘，人員缺額按總成績排名依次遞補或招錄。

十、工資、福利待遇和工作職責

(一)人員工資及福利

試用期工資1800元/月。試用期合格后正式聘用，正式聘用工資及福利待遇參照宿州市政府核定的行政事業(yè)單位輔助人員標準執(zhí)行;另有年休、節(jié)日福利等。

(二)工作職責

1. 負責接聽和登記市民各類服務和政府職能部門相關的合理訴求，同時提供即問即答咨詢服務;

2. 負責轉辦、回訪等工作;

十一、其他事項

此次招聘工作最終解釋權歸宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司所有。

宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司

2022年7月4日

附件1：個人簡歷報名表

附件2  宿州市“宿事速辦”12345政務服務便民熱線招錄考試疫情防控告知書

附件3：考生健康申明卡及個人疫情承諾書

附件2：

宿州市“宿事速辦”12345政務服務便民熱線招錄考試疫情防控告知書

為確保招聘工作安全有序進行，按照宿州市新冠肺炎疫情防控應急指揮部要求，現(xiàn)就有關事項告知如下：

1、請?zhí)崆吧觐I“安康碼”，在“安康碼”界面下，點擊“通信大數(shù)據(jù)行程卡”并授權核驗個人行程。請務必在“安康碼”界面下，每日通過“點擊核驗”保持綠碼狀態(tài)，做好體溫測量和健康監(jiān)測。非綠碼人員需通過健康打卡、個人申訴、核酸檢測等方式盡快轉為綠碼。

2、提前申請密接自查碼，微信搜索“國家政務平臺”后再搜索“同行密接人員自查”，點擊“查自己”，需顯示安全。

3、考試現(xiàn)場實施“健康碼”、“通信大數(shù)據(jù)行程卡”及“密接自查碼”“三碼”聯(lián)查，同時核查新冠疫苗接種記錄。只有提供健康碼、考前14天內行程碼“綠碼”(如行程碼顯示有中高風險地區(qū)或城市旅居史的不可參與筆試、面試等程序)、密接自查碼“安全”及相應核酸檢測陰性報告、體溫正常的考生方可進入考點參加考試。

4、考生入場、退場時應全程佩戴一次性醫(yī)用或醫(yī)用外科口罩。請所有考生按照疫情防控有關規(guī)定做好核酸檢測，考生須提供考試前48小時內核酸檢測陰性報告，“通信大數(shù)據(jù)行程卡”顯示考前14天內有中高風險地區(qū)或城市旅居史的不可參與筆試、面試等程序。

5、根據(jù)疫情防控要求，屬于以下人員類別的不得參加考試：考試前14天內中高風險地區(qū)或城市旅居史的;處在隔離期和健康監(jiān)測期的入境(含港、澳、臺地區(qū))人員及其密接、次密接的;處于健康監(jiān)測期的出院確診病例、無癥狀感染者;尚未解除管控的密接、次密接人員;有發(fā)熱、乏力、咳嗽、咳痰、咽痛、腹瀉、嘔吐、嗅覺或味覺減退等身體異常情況者。

6、請?zhí)崆白詡湟淮涡葬t(yī)用或醫(yī)用外科口罩，考試當天根據(jù)時間段至少提前半小時抵達考點，進入考場前務必嚴格使用酒精消毒用品進行手部消毒?？荚嚻陂g在等待期間全程佩戴醫(yī)用口罩，并保持安全距離。

7、請自覺遵守相關疫情防控要求和屬地人員管控政策。凡隱瞞或謊報旅居史、接觸史、健康狀況等疫情防控重點信息，不配合工作人員進行防疫檢測、詢問等造成不良后果的，終止其考試并依法追究法律責任。

2022年7月4日