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根據(jù)工作需要,宿州市“宿事速辦”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線面向社會(huì)公開招聘15名熱線話務(wù)員。現(xiàn)將相關(guān)事宜通告如下:
一、招聘計(jì)劃和程序
宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司受宿州市“宿事速辦”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線委托公開招聘熱線話務(wù)員,招聘按照擬定招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘公告、報(bào)名、資格審查、筆試、面試、體檢、考察和簽訂聘用合同等程序進(jìn)行;本次招聘工作由宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司組織實(shí)施。
二、招聘原則
堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn),按照“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則,面向社會(huì)公開招聘。
三、招聘崗位、報(bào)名人員條件要求
(一)招聘崗位及人數(shù):
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員15名。
(二)報(bào)名人員條件要求:
基本條件和崗位要求
1.政治素質(zhì)好,組織紀(jì)律性強(qiáng),堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感;
2.了解大政方針,熟悉政府部門職責(zé)及分工,對(duì)宿州市情、市貌、行政區(qū)劃、道路交通情況有了解,熟知熱線受理范圍內(nèi)的相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí);
3.具備良好的溝通交流、口頭表達(dá)和吃苦耐勞能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢、清晰,具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。有從事電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;能適應(yīng)輪班工作;
4.熟悉計(jì)算機(jī)操作,同步錄入每分鐘40字以上;
5.男女不限,年齡18周歲至35周歲。
6.具備履行崗位職責(zé)所需的身體條件、心理素質(zhì)和其他應(yīng)當(dāng)具備的條件。
7.全日制大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
有下列情形的人員,不得報(bào)考:
1.曾因犯罪受過刑事處罰,或涉嫌違法犯罪正在接受調(diào)查的人員;
2.被開除中國共產(chǎn)黨黨籍的;
3.有個(gè)人不良信用記錄的,被依法列為失信聯(lián)合懲戒對(duì)象的;
4.因吸毒、嫖娼、賭博受到治安處罰的;
5.曾被國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或企業(yè)辭退或開除公職的;
6.經(jīng)政府人力資源社會(huì)保障部門認(rèn)定具有考試違紀(jì)行為且在停考期內(nèi)的人員;
7.現(xiàn)役軍人,在讀的全日制普通高校學(xué)生;
8.法律規(guī)定不得參加報(bào)考的其他情形的人員。
四、報(bào)名和資格審查
本次采取現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名相結(jié)合的方式。
(一)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名
1.報(bào)名時(shí)間和防疫要求:2022年9月21日至2022年9月30日截止(上午8:30—11:30,下午14:30—17:30,周末、節(jié)假日除外);
報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施“健康碼”、“通信大數(shù)據(jù)行程卡”及“密接自查碼”“三碼”聯(lián)查。健康碼、行程碼、密接自查碼均正常人員并且要提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告方可報(bào)名。
2.報(bào)名材料:報(bào)考人員現(xiàn)場(chǎng)出示本人有效的居民身份證、學(xué)歷學(xué)位證書原件(并提供以上所有證件的復(fù)印件各1份),打印學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷證書電子注冊(cè)備案表1份,同時(shí)提供1寸白底近期免冠照片6張,報(bào)名條件現(xiàn)場(chǎng)審核(初審)通過后發(fā)放《個(gè)人簡(jiǎn)歷報(bào)名表》填寫,提交的報(bào)名材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。
3.報(bào)名地點(diǎn):宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司(埇橋區(qū)環(huán)城北路58號(hào)院內(nèi)南樓二樓西側(cè))。
4.報(bào)名費(fèi)用:100元/人(現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi))。
(二)網(wǎng)上報(bào)名
1.網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間:2022年9月21日至2022年9月30日17:30止。
2.報(bào)名(提交)材料:下載并填寫《個(gè)人簡(jiǎn)歷報(bào)名表》(見附件1);本人有效的居民身份證、學(xué)歷學(xué)位證書等證件的原件掃描件(各1份),登陸學(xué)信網(wǎng)下載學(xué)歷證書電子注冊(cè)備案表電子檔1份,1寸白底近期免冠照片電子檔。提交的報(bào)名材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。
3.報(bào)名郵箱:3104045862@qq.com(為防止漏掉郵件,郵件標(biāo)題為:報(bào)名12345政務(wù)服務(wù)便民熱線+本人姓名;報(bào)名材料需一次性發(fā)送齊全)。
4.報(bào)名費(fèi)用:100元/人(網(wǎng)上報(bào)名材料初審?fù)ㄟ^后,根據(jù)工作人員安排繳納)。
注:網(wǎng)上報(bào)名材料初審?fù)ㄟ^后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,時(shí)間、地點(diǎn)另行通知,防疫要求按現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名情況執(zhí)行。
(三)聯(lián)系方式
辦公室:0557-3089239、0557-2620258
史經(jīng)理:15398230000
魏經(jīng)理:18815572653
譚經(jīng)理:18155716812
(四)資格復(fù)審和防疫要求
1. 資格復(fù)審:資格審查貫穿招聘工作的全過程,報(bào)考人員提交的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。提供虛假報(bào)考信息的,一經(jīng)查實(shí),取消考試資格,已參加考試的成績(jī)按無效處理。對(duì)偽造、變?cè)煊嘘P(guān)證件、材料、信息,騙取考試資格的,將按有關(guān)法律法規(guī)給予處罰。
2. 疫情防控要求:報(bào)名時(shí)認(rèn)真閱讀《宿州市“宿事速辦”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線招錄考試疫情防控告知書》(見附件2),在筆試、面試現(xiàn)場(chǎng)簽署《健康申明卡及個(gè)人疫情防控承諾書》(見附件3),并按要求落實(shí)防護(hù)措施,服從工作人員安排,主動(dòng)配合做好報(bào)名疫情防控工作。
五、考試
對(duì)應(yīng)聘人員資格條件進(jìn)行審查,確定參加筆試人選,發(fā)放準(zhǔn)考證,考生憑準(zhǔn)考證和第二代身份證參加考試,具體準(zhǔn)考證領(lǐng)取及考試時(shí)間另行通知??荚嚥扇」P試、面試相結(jié)合的方式進(jìn)行,先筆試后面試。
(一)筆試(試卷成績(jī)100分,占總成績(jī)的50%)
1.筆試內(nèi)容
筆試主要內(nèi)容:綜合知識(shí)、材料寫作等,實(shí)行閉卷考試,筆試滿分為100分。本次考試不指定考試輔導(dǎo)用書,招聘單位不舉辦也不委托任何機(jī)構(gòu)舉辦考試輔導(dǎo)培訓(xùn)班。
2.筆試閱卷結(jié)束后,筆試成績(jī)將在宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司網(wǎng)站(www.anszgj.com)進(jìn)行公示。
3.考生有缺考、違紀(jì)或成績(jī)?yōu)榱惴?、成?jī)無效等情況的,不得進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。
4. 筆試的具體時(shí)間和地點(diǎn)以準(zhǔn)考證載明的時(shí)間和地點(diǎn)為準(zhǔn)。
(二)面試(成績(jī)100分,占總成績(jī)的50%)
1. 面試采取結(jié)構(gòu)化面試方式,面試不分專業(yè)。面試主要內(nèi)容:測(cè)試普通話水平、形象氣質(zhì)、儀容儀表、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力、組織協(xié)調(diào)能力、法律法規(guī)和責(zé)任心及職能部門溝通能力等。
面試人選根據(jù)招聘崗位計(jì)劃數(shù)1:2的比例按筆試成績(jī)由高分至低分順序確定參加面試人員,不足規(guī)定比例的按實(shí)際人數(shù)確定。最后一名如有數(shù)名考生筆試成績(jī)相同的,一并確定為參加面試人選。考生不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加面試的,視為自動(dòng)放棄資格。
2. 面試時(shí)間地點(diǎn)另行通知。
(三)考試總成績(jī)
考生考試總成績(jī)以百分計(jì)。計(jì)算考生考試總成績(jī)時(shí),按照筆試和面試成績(jī)所占比例先折合后再進(jìn)行匯總,小數(shù)點(diǎn)第三位四舍五入,保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。如出現(xiàn)最后一名總成績(jī)同分,則按面試成績(jī)高低確定排序。
面試結(jié)束后,總成績(jī)將在宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司網(wǎng)站(www.anszgj.com)進(jìn)行公示。
六、體檢
面試結(jié)束后,按照招聘名額1:1比例由總成績(jī)高分到低分確定體檢人員。如總成績(jī)中筆試、面試均出現(xiàn)并列,按面試成績(jī)單項(xiàng)最高分確定進(jìn)入體檢人員。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照《國家公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。缺檢或體檢不合格者取消聘用資格,按考試總成績(jī)從高分到低分依次等額遞補(bǔ)。
七、考察
由宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司組織對(duì)體檢合格者進(jìn)行考察,考察合格者即列入擬聘用人員名單。
八、公示
確定擬聘用人員,在宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司公告欄及網(wǎng)站(www.anszgj.com)進(jìn)行公示。
九、簽約聘用
擬招錄人員與宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司簽訂勞動(dòng)合同,試用考核期根據(jù)個(gè)人工作適應(yīng)情況為1~2月,試用期考核不合格人員,將與其解除勞動(dòng)關(guān)系。在聘用期內(nèi)違紀(jì)違法的、不勝任工作的或嚴(yán)重違反管理制度的予以解聘,人員缺額按總成績(jī)排名依次遞補(bǔ)或招錄。
十、工資、福利待遇和工作職責(zé)
(一)人員工資及福利
正式聘用工資及福利待遇參照宿州市政府核定的行政事業(yè)單位輔助人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;另有年休、節(jié)日福利等。
(二)工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接聽和登記市民各類服務(wù)和政府職能部門相關(guān)的合理訴求,同時(shí)提供即問即答咨詢服務(wù);
2. 負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦、回訪等工作;
十一、其他事項(xiàng)
此次招聘工作最終解釋權(quán)歸宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司所有。
宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司
2022年9月21日
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